当店では、以下の2段階の保証をご用意しています。

① 死着保証（到着時の死亡）

商品到着時に、すでに生体が死亡していた、または明らかに衰弱していた場合。

申請期限： 商品到着日の当日中（23:59まで）にご連絡ください。

② 飼育初期の死亡保証（到着後の死亡）

到着時は元気だったが、飼育開始から一定期間内に死亡してしまった場合。

【特約】7日間無料延長について： 商品に同梱されている「導入マニュアル」の手順に従って水合わせを行い、導入完了時の様子（飼育容器内で泳ぐ写真や動画）を公式LINEへ送信いただいた場合に限り、保証期間を「7日間」へ無料で延長いたします。
（※写真の送信は到着後3日以内にお願いいたします）

保証適用となった場合、以下のいずれかで対応させていただきます。

代品の発送（原則）: 死亡した個体と同品種・同グレードの個体を、当店の送料負担にて再発送いたします。

ご返金（在庫がない場合）: 一点物など、代品がご用意できない場合に限り、商品代金（※死亡した匹数分相当額）をご返金（銀行口座にお振込）いたします。

※例：ペア2匹で10,000円の商品で、万が一1匹が死亡した場合は、1匹分相当額として5,000円のご返金となります

保証を受けるためには、以下の条件を満たしている必要があります。
証拠写真・動画の提出

①死着の場合（到着時）：必ず「袋を開封する前」の状態で、死亡個体が確認できる写真または動画を撮影してください。（開封後の写真は無効となる場合があります）

②到着後の死亡の場合（飼育初期）： 死亡個体を確認できる鮮明な写真を撮影してください。（こちらは開封後の写真で構いません）

公式LINEへのご連絡: 上記の期限内に、当店の公式LINEアカウントまで、証拠画像と合わせてご連絡ください。

以下に該当する場合は、保証期間内であっても対象外となりますのでご注意ください。

・上記「申請方法」に定める期限・手順を守られなかった場合。

・天災、災害等による死亡。

・お客様の過失による死亡（例：水温合わせ・水質合わせの失敗、水槽からの飛び出し、不適切な混泳による喧嘩や捕食、エサの与えすぎによる水質悪化など）。

・お客様都合での受取遅延（ご指定の配送日時に受け取れず、再配達となった場合など）により生じた死着・衰弱。

・すでに飼育されている生体への病気感染などの二次被害。（保証は購入生体のみとなります）

・その他、当店が状況を確認し、保証の適用が妥当でないと判断した場合（例：短期間に複数回の保証申請が繰り返され、飼育環境の改善が見られないと判断される場合など）。

サービス品（保証分として余分に入れた個体）は、保証の対象外となります。

本規定は、予告なく変更する場合がございます。